الفصل الأول
التسويق الرقمي وتجربة العملاء
معلومات المسار التدريبي
عدد المراجعات 0
عدد المحاور :
0
المدة :
0 دقيقة
مستوى التدريب :
احترافي
السعر
0 GBP
وصف المسار التدريبي
طوّر استراتيجية تسويق رقمي تركّز على تجربة العميل لزيادة التحويل والولاء وقياس الأداء.
يقدّم هذا المساق إطارًا عمليًا يربط بين التسويق الرقمي وتجربة العملاء من لحظة الوعي وحتى ما بعد الشراء. ستتعلم كيف تصمم رحلة عميل فعّالة، وتستخدم البيانات لتحسين نقاط الاحتكاك، وتطوّر محتوى ورسائل تزيد معدلات التحويل. كما ستتعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية وكيفية ربطها بقرارات تسويقية ترفع رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
شهادة معتمدة
احصل على شهادة تدريب معتمدة من منصتنا عند اكمال الدورة
ماذا سوف تكتسب ؟
المهارات المتعلقة بالدورة
- تطبيق منهجية رحلة العميل وتحليل نقاط الاحتكاك.
- صياغة رسائل تسويق متمركزة حول احتياجات العملاء.
- تحسين مسار التحويل باستخدام أفضل ممارسات تجربة المستخدم.
- قراءة مؤشرات الأداء الأساسية وربطها بالقرارات التسويقية.
- تصميم خطة CX محسّنة مدعومة بالبيانات.
اهداف المسار التدريبي
- فهم مبادئ تجربة العملاء وربطها بأهداف التسويق الرقمي.
- تصميم رحلة عميل (Customer Journey) وتحديد نقاط الألم والفرص.
- تحسين معدلات التحويل عبر تحسين المحتوى والرسائل ومسارات المستخدم.
- استخدام البيانات والـ KPIs لتشخيص الأداء واتخاذ قرارات قابلة للتحسين.
- بناء خطة تحسين مستمرة لزيادة الرضا والاحتفاظ والولاء.
خريطة رحلة العميل خطوة بخطوة
تحسين تجربة ما قبل الشراء والشراء وبعده
توظيف البيانات وقياس مؤشرات التحويل والولاء
ورش تطبيقية على سيناريوهات واقعية
مقاربة تجمع بين التسويق ومبادئ CX